Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 9 de agosto de 2026

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día en que recibes el último de ellos.

2. Cómo desistir

Escríbenos a infosolucionescotidianas2026@gmail.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Basta con una declaración inequívoca: no es obligatorio usar ningún formulario.

Si lo prefieres, puedes utilizar este texto:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido número: [número]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio: [domicilio]. Fecha: [fecha].

No envíes el producto antes de comunicarnos tu decisión. Te confirmaremos la recepción y te daremos las instrucciones de devolución.

3. Estado del producto

El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original siempre que sea posible. Puedes abrirlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física.

Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. En particular, un dispositivo ya activado o descargado no puede devolverse, al tratarse de un producto de un solo uso.

4. Coste de la devolución

Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del consumidor, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo pedido o haya llegado dañado. En esos casos los asumimos nosotros íntegramente.

5. Plazo de reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para ti.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española de consumo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos a infosolucionescotidianas2026@gmail.com adjuntando el número de pedido y fotografías. Nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso, incluidos los gastos de envío en ambos sentidos.

7. Regalos promocionales

Si tu pedido incluía un producto de regalo asociado a una promoción y devuelves el pedido total o parcialmente de forma que dejes de cumplir la condición de la promoción, deberás devolver también el regalo o se descontará su valor de mercado del reembolso.

8. Contacto

infosolucionescotidianas2026@gmail.com