Politique de retours et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 août 2026

1. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter du jour où vous recevez le dernier d'entre eux.

2. Comment se rétracter

Écrivez-nous à infosolucionescotidianas2026@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit : l'usage d'un formulaire n'est pas obligatoire.

Si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser le formulaire type suivant :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant : [produit]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date].

N'expédiez pas le produit avant de nous avoir communiqué votre décision. Nous vous confirmerons la réception de votre demande et vous transmettrons les instructions de retour.

3. État du produit

Le produit doit être retourné complet, avec tous ses accessoires et dans son emballage d'origine dans la mesure du possible. Vous pouvez l'ouvrir et l'examiner, comme vous le feriez en magasin.

Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. En particulier, un dispositif déjà déclenché ou déchargé ne peut pas être retourné, s'agissant d'un produit à usage unique.

4. Frais de retour

Les frais de retour en cas de rétractation sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé à la livraison. Dans ces cas, nous les prenons intégralement en charge.

5. Délai de remboursement

Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais pour vous.

6. Produits défectueux et garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, écrivez-nous à infosolucionescotidianas2026@gmail.com en joignant votre numéro de commande et des photographies. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de port aller et retour inclus.

7. Cadeaux promotionnels

Si votre commande comprenait un produit offert dans le cadre d'une promotion et que vous retournez tout ou partie de la commande de sorte que la condition de la promotion n'est plus remplie, vous devrez également retourner le cadeau ou sa valeur marchande sera déduite du remboursement.

8. Contact

infosolucionescotidianas2026@gmail.com